媒体:损失15万只赔300元 快递公司于理于法都说不通

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北京新闻

保险赔偿规则不能成为快递公司逃避责任的“护身符”。消费者有权在最大程度上恢复自己的损失。这也是对快递公司非法经营的惩罚。

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Vision China

据媒体报道,李女士最近几天从辽宁寄来的包裹被快递送到旧衣服回收厂接受治疗,导致许多东西被带走甚至被摧毁。大约有150,000。李女士更难以接受的是,面对快递员的过错造成的巨额损失,物流公司给出的答复只能赔偿300元。我很担心很多消费者都有类似的经历。

近年来,中国的快递业发展迅速,但在网购过程中,消费者遇到的烦恼也层出不穷。各种侵犯消费者权利的案件呈现出增长趋势。特别是,快递过程中的各种不规则操作使消费者无法抵御它。

拿快递员的私人签名邮件,原因很多。除了一些快递员的专业行为的缺点之外,快递更多的是为了增加交货量并因此获得更高的佣金。如果快递确实已交付给客户,有时客户怀疑标志有问题,它会主动让快递员更换标志。此外,一些快递公司的硬规则也是快递员私下签字的原因之一。例如,一些快递公司配备了监控软件,要求快递员在一定时间内发送给客户并签收。为了节省时间,快递员将私下签署包裹。

(自2010年5月1日起实施),经营快递业务的企业应将快递送达约定的送货地址,收件人或收件人指定的收件人,以及通知收件人或收款人接受面对面。收件人或收藏者有权面对面接受。因此,如果快递员要将快递员放在快递柜或收货点,则有义务通过电话或短信打电话给收货人,然后送货。如果不允许交货并造成损失,收货人有权向收货点或快递公司索赔。

至于快递过程造成的损失,一直是一个容易引起社会争论的话题。因为根据中国目前的《邮政法》规定,赔偿金额主要取决于保险金额。如果被保险邮件丢失或完全损坏,应按照保险金额予以赔偿。如果未保险邮件丢失,损坏或内部部件短缺,实际损失应予以赔偿,但最高赔偿金额不得超过收取费用的三倍。因此,一些快递公司将此作为减少责任甚至豁免的依据。他们理所当然地认为,无论消费者损失多少,我都会根据保险金额进行赔偿。在信息不对称和权力不平衡的情况下,许多消费者只能吞下自己的声音并承担损失。

众所周知,中国的法律还规定,如果邮政企业因故意或重大过失导致邮件丢失,或者未履行相关义务,则无权援引相应的责任限制。显然,在这种情况下,快递公司有明显的重大缺陷。快递员显然没有履行通知的义务,不仅是私人签名,而且还要求将快递员视为垃圾。这样,快递公司只会向客户赔偿300元以上的损失超过10万元。

也就是说,保险赔偿规则不能成为快递公司逃避责任的“护身符”。对于消费者来说,完全有可能采取法律武器来保护他们的合法权益,并最大限度地恢复所造成的损失。这既是消费者应该获得的一种补偿,也是对快递公司非法经营的惩罚。

□李长安(经济学家)

主编:张国帅